4 CHAPTER 1to happen. Again, I’m no

4 CHAPTER 1to happen. Again, I’m not telling him that. . . . I’m being positive: “We’ll get you, we’ll get you . . . we’re working on this, we’re working on that.” I said, “Tell me some more about your family,” and the whole time I’m holding his hand. I mean I’m not letting go of his hand. I’m holding his hand and just—cold to the touch. And then I can feel his hand getting colder and colder and he’s getting more pale . . .Tragically and beautifully, this story illustrates emotional labor on two fronts: eliciting a particular emotional state in another person and emotion regulation within oneself. Emotional labor is “the management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display” that is necessary for doing the job (Hochschild 1983, p. 7, emphasis supplied). It requires work-ers to suppress their private feelings in order to show desirable work-related emotions (Guy, Newman, & Mastracci 2008). Emotional labor is an indis-pensable skill in roughly one-quarter to one-third of all occupations and in all street-level occupations in the public sector (Guy, Newman, & Mastracci 2008; Hochschild 1983; McCloskey 2008). Public servants who cannot man-age their own or another’s feelings fail to do their jobs, just as surely as the physical laborer who cannot lift or carry weight. Because emotional labor is fundamental to the job, it is also part of a worker’s salary: “emotional labor is sold for a wage and . . . has exchange value” (Hochschild 1983, p. 7).As fundamental as it is to public service, emotional labor is all but absent from job descriptions and performance evaluations (Mastracci, Newman, & Guy 2006). So how did this paramedic know what to do? What’s more, howdid he do it? How did he stay “positive” and keep himself from breaking down? How did he keep his face and voice from betraying what he knew—that rescue was impossible and that the truck driver would never see his wife, his children, again? The paramedic foresaw the outcome but focused on selected aspects of the truth. How did he do that? This paramedic was also a husband, a father; how did he resist thoughts of his own wife and child and employ the following emotion regulation strategies?s

النتائج (العربية) 1:

4 CHAPTER 1
to happen. Again, I’m not telling him that. . . . I’m being positive: “We’ll
get you, we’ll get you . . . we’re working on this, we’re working on that.”
I said, “Tell me some more about your family,” and the whole time I’m
holding his hand. I mean I’m not letting go of his hand. I’m holding his
hand and just—cold to the touch. And then I can feel his hand getting colder
and colder and he’s getting more pale . . .
Tragically and beautifully, this story illustrates emotional labor on two
fronts: eliciting a particular emotional state in another person and emotion
regulation within oneself. Emotional labor is “the management of feeling to
create a publicly observable facial and bodily display” that is necessary for
doing the job (Hochschild 1983, p. 7, emphasis supplied). It requires work-
ers to suppress their private feelings in order to show desirable work-related
emotions (Guy, Newman, & Mastracci 2008). Emotional labor is an indis-
pensable skill in roughly one-quarter to one-third of all occupations and in
all street-level occupations in the public sector (Guy, Newman, & Mastracci
2008; Hochschild 1983; McCloskey 2008). Public servants who cannot man-
age their own or another’s feelings fail to do their jobs, just as surely as the
physical laborer who cannot lift or carry weight. Because emotional labor is
fundamental to the job, it is also part of a worker’s salary: “emotional labor
is sold for a wage and . . . has exchange value” (Hochschild 1983, p. 7).
As fundamental as it is to public service, emotional labor is all but absent
from job descriptions and performance evaluations (Mastracci, Newman, &
Guy 2006). So how did this paramedic know what to do? What’s more, how
did he do it? How did he stay “positive” and keep himself from breaking
down? How did he keep his face and voice from betraying what he knew—that
rescue was impossible and that the truck driver would never see his wife, his
children, again? The paramedic foresaw the outcome but focused on selected
جوانب من الحقيقة. كيف فعل هذا؟ وكان هذا المسعفين أيضا زوج،
أب، كيف انه لم يقاوم الأفكار زوجته الخاصة والأطفال وتوظيف
استراتيجيات تنظيم العاطفة يلي؟
س

النتائج (العربية) 2:

4 سفر العدد 1
ان يحدث. مره أخرى ، انا لا أقول له ان.... انا الايجابيه: "سنقوم
تحصل ، ونحن سوف تحصل علي... نحن نعمل علي هذا ، ونحن نعمل علي ذلك.
قلت ، "قل لي بعض المزيد عن عائلتك" ، وطوال الوقت انا
عقد يده. اعني انني لن اترك يده انا احمل له
اليد وفقط-الباردة لمسه. وبعد ذلك اشعر بان يده أصبحت أبرد
وأبرد وانه الحصول علي أكثر شاحب...
بشكل ماساوي وجميل ، هذه القصة توضح العمل العاطفي علي اثنين
الجبهات: انتزاع حاله عاطفيه خاصه في شخص آخر والعاطفة
تنظيم داخل. العمل العاطفي هو "أداره الشعور
إنشاء عرض الوجه والجسم مرئية علنا "وهذا أمر ضروري لل
القيام بهذه المهمة (هوتشيلد 1983, p. 7, التوكيد المقدمة). وهو يتطلب العمل
ers لقمع مشاعرهم الخاصة من أجل إظهار المتعلقة العمل المرغوب فيه
العواطف (غاي ، نيومان ، و Mastracci 2008). العمل العاطفي هو indis-
المهارة القابلة للتعويض في ما يقرب من واحد-12:45-الثلث من جميع المهن وفي
جميع المهن علي مستوي الشارع في القطاع العام (غاي ، نيومان ، و Mastracci
2008 ؛ هوتشيلد 1983; McCloskey 2008). الموظفون العموميون الذين لا يستطيعون
العمر الخاصة بهم أو مشاعر أخرى تفشل في القيام بوظائفهم ، تماما كما بالتاكيد
العامل البدني الذي لا يمكن رفع أو حمل الوزن. لان العمل العاطفي هو
أساسيه للوظيفة ، بل هو أيضا جزء من راتب العامل: "العمل العاطفي
يباع للأجور و... له قيمه الصرف "(هوتشيلد 1983 ، ص 7).
بقدر ما هي أساسيه للخدمة العامة ، والعمل العاطفي هو كل شيء ولكن غائبه
من التوصيفات الوظيفية وتقييمات الأداء (Mastracci, نيومان, &
غاي 2006). كيف عرف هذا المسعف ماذا يفعل ؟ ما هو أكثر من ذلك ، كيف
هل فعل ذلك ؟ كيف كان البقاء "ايجابيه" والحفاظ علي نفسه من كسر
اسفل؟ كيف حافظ علي وجهه وصوته من خيانة ما كان يعرفه-ان
وكان من المستحيل الإنقاذ وان سائق الشاحنة لن نري زوجته ، له
أطفال ، مره أخرى ؟ وتوقع المسعف النتيجة ولكنه ركز علي اختيار
جوانب الحقيقة. كيف فعل ذلك ؟ وكان هذا المسعف أيضا زوجا ،
أب ؛ كيف انه مقاومه الأفكار من زوجته والطفل وتوظيف
اتباع استراتيجيات تنظيم العاطفة ؟
S

النتائج (العربية) 3:

الفصل الرابع
على وشك الحدوثقلها مره اخرى لن اخبرهـ ـ ـ ـأنا متأكد من أننا سوف
امسك بك ، سوف نمسك بكـ ـ ـ ـنحن نحاول ، نحن نحاول
أقول ، قل لي المزيد عن عائلتك ، دائما
امسك يدهأعني أنني لن أترك يدهأنا أمسك به
يداك باردة حتى تلمسهاثم أستطيع أن أشعر يده الحصول على الباردة
برودة ، وقال انه يتطلع باهتةـ ـ ـ ـ
هذه القصة بشكل مأساوي و بشكل جميل يوضح العمل العاطفي
يؤدي إلى حالة عاطفية خاصة في شخص آخر و العاطفة
التنظيم الذاتيالعمل العاطفي هو إدارة العاطفية
من الضروري إنشاء عرض علني للوجه والجسم
القيام بهذا العمل في السنة 1983 ، الصفحة السابعة ، مع التركيز علىأنها تحتاج إلى العمل
من أجل إظهار المثل العليا ذات الصلة بالعمل ، وزارة الداخلية أن قمع مشاعرهم الشخصية
غوي ، نيومان ، وماستراتشي 2008العمل العاطفي غير مريح
حوالي ربع إلى ثلث المهن و
جميع المهن في القطاع العام في الشارع
2008 ؛ Hochschild 1983 ؛ Mccloskey 2008الخدمة المدنية التي لا يمكن أن تكون
كبار السن ، مشاعر الذات أو الآخرين لا يمكن أن تكون مختصة في العمل ، مثل
العمال الذين لا يستطيعون رفع الأثقال أو تحمل الوزنالعمل العاطفي
هذا هو أساس العمل ، هو أيضا جزء من أجور العمال
خذ الراتبـ ـ ـ ـقيمة التبادل “ ، الصفحة السابعة
العمل العاطفي هو أبسط من الخدمة العامة ، ولكن لا توجد
من الوصف الوظيفي وتقييم الأداء
سنة واحدةثم كيف يمكن أن الممرضة تعرف ماذا تفعل ؟والأهم من ذلك ، كيف
هل فعل ذلك ؟كيف هو الحفاظ على إيجابية من الانهيار ؟
أنزل ؟كيف يمكن أن لا تدع وجهه وأصوات تسرب ما يعرف ؟
من المستحيل إنقاذ سائقي الشاحنات لن نرى زوجته
طفل آخر ؟الممرضات تتوقع النتائج ، ولكن التركيز على
كل جانب من جوانب الحقيقةكيف فعل ذلك ؟هذا التمريض هو أيضا الزوج ،
الأب ، كيف تقاوم الحنين إلى زوجته وأطفاله ، والاستفادة من
اتبع استراتيجيات تنظيم العاطفة ؟
ق الشركة