Streamlining the Enterprise product

Streamlining the Enterprise product support process
Lenovo Services - Priority Technical SupportPriority technical support flowchartPriority Technical Support is an enhanced warranty plan that provides direct anytime-access to the right level of tech support on the first call, making your priority our priority.

Bypass basic troubleshooting and experience shorter hold times, reduced repair times and higher first time fix rates, freeing up your resources to focus on mission-critical business activities.


Benefits Include:
Faster problem resolution
Maximized end user uptime and helpdesk productivity
Optimized IT staff resource allocation and time
Low predictable, scalable pricing to help you manage overhead costs
Flexible service levels that fit your needs

What you get What it does How you benefit
Priority call routing to advanced technical support You receive a dedicated phone number and calls are routed into a direct queue to our advanced skill technicians, providing faster response, usually less than one minute. Your time is valuable, your needs are critical. Calls are answered fast and we get you to the front of the call queue to the right level of technical support.
24x7 telephone tech-to-tech support Priority Technical Support technicians are available 24x7 and are trained to solve the most critical technical support issues. Problems don’t always happen during normal business hours. We’re on call around the clock to get you and your business back on track, fast.
Web-based service call tracking tools Lenovo gives you a Web-based tool to track all of your service calls through to resolution to reduce administrative time. Identify root causes and develop remedial action plans. You gain powerful knowledge about your PC issues, plus you have clear insight into open and closed service calls.
Escalation management When high impact or complex PC support issues arise, an escalation process manages the problem from diagnostics to closure. You gain peace of mind knowing even the most complex issues will be resolved, thereby increasing end user satisfaction in the process.
Local language support 24x7 local language phone support on Lenovo hardware and standard pre-loaded third-party software. We speak your language. Our global network of regional support centres is your assurance that no matter where your business goes, we’re there, with expert technical support.
Third party software support¹ We can also troubleshoot basic, pre-loaded software problems. For more advanced software issues, Lenovo will patch you over to the appropriate software vendor and stay on the line to communicate the issue with the vendor technician. Save time with a convenient single source for both hardware and software needs.
Add Priority Technical Support
1 Customer must have a service contract with the software vendor. If the customer does not have software agreement, Lenovo will provide courtesy transfer to appropriate vendor toll-free support line. Service is limited to software vendor service hours of cover.
2 Danish, English, French, Italian, German, Spanish, Swedish
Resources
Priority Technical Support Brochure

Related Links
ThinkServer Priority Technical Support
Business Partner Priority Technical Support
Lenovo Warranty Services
Accidental Damage Protection

Technical Support
Try our award-winning Web support. Learn more.


Priority Technical Support for ThinkServer
Lenovo Services - Priority Technical SupportYour ThinkServer system operates in an “always-on” condition for years at a time, providing business-critical services to your company. If it requires technical support, you don’t have the luxury of waiting for a response. You need Lenovo Services Priority Technical Support, a consolidated support package for both hardware and software that provides fast, dependable, advanced IT support for your ThinkServer system through a single source.

Priority Technical Support is a robust package that includes:


Priority Call Routing with 24x7 Telephone Support
We’re there when you need us. Priority call routing gets you to the front of the call queue with faster response, usually under one minute. We make your priority our priority.


Direct Access to Advanced Level Technicians
With Lenovo’s Priority Technical Support, you receive a dedicated and direct phone number to Level 2 technicians trained in the critical needs of your ThinkServer. You get higher first time fix rates, and reduced repair times, allowing your IT staff to concentrate on other business-critical issues.


Next-Business Day Onsite Service¹
You can’t afford to have your server down. You get the partner you trust, at your place of business, with Lenovo Qualified parts and expertise. We fix the problem right the first time.


Software and Installation Support
Telephone-based software troubleshooting for Lenovo-supported applications, including ThinkServer EasyStartup, EasyManage and Easy Update. See the list of supported software titles.


Add Priority Technical Support
1 Where available, service conducted during normal business hours
Resources
Priority Technical Support Brochure

Related Links
Enterprise Priority Technical Support
Business Partner Priority Technical Support
Lenovo Warranty Services

Technical Support
Try our award-winning Web support. Learn more.


Priority Technical Support for Business Partners
Lenovo Services - Priority Technical SupportLenovo Services provides a comprehensive and complementary portfolio of easy to sell services that support the full lifecycle of Lenovo products. Our award-winning services provide an unequalled experience for your customers and help to drive reach, revenue growth, customer satisfaction and loyalty. You can rely on Lenovo’s scale and established service infrastructure to minimize your risk, maximize your margins and eliminate any investment on your part.

With Priority Technical Support, Business Partners can deliver an enhanced warranty plan on Lenovo systems that provides your customers with direct anytime-access to the right level of technical support on the first call.


You and your customer decide what support process best suits their needs– customers may contact the Priority Technical Support hotline directly or have you, as a trusted Business Partner, coordinate support through your helpdesk.
Business Partners who are Lenovo Approved Service Providers can provide next business day on-site warranty services with the skills, infrastructure and expert support of Lenovo backing them, 24/7.
Lenovo supports you to deliver the best possible support experience for your customers’ new Lenovo systems.

النتائج (العربية) 1:

تبسيط عملية دعم المنتج المؤسسةخدمات لينوفو-فلووتشارتبريوريتي الدعم الفني سوبورتبريوريتي التقني أولوية "الدعم التقني" هو خطة تعزيز ضمان أن يقدم في أي وقت-الوصول المباشر إلى المستوى المناسب من الدعم الفني في الدعوة الأولى، مما يجعل الخاص بك الأولوية أولوية بالنسبة لنا. تجاوز استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وتجربة أوقات الانتظار أقصر، وإصلاح إصلاح انخفاض مرات والمرة الأولى أعلى المعدلات، تحرير الموارد الخاصة بك التركيز على الأنشطة التجارية ذات الأهمية الحرجة.وتشمل الفوائد:أسرع حل المشكلةتعظيم إنتاجية المستخدم النهائي الجهوزية ومكتب المساعدةالأمثل هو تخصيص الموارد من الموظفين والوقتمنخفضة يمكن التنبؤ بها، وقابلة التسعير لمساعدتك على إدارة النفقات العامةمستويات الخدمة المرنة التي تناسب احتياجاتكما تحصل عليه ما كيف يمكنك الاستفادةالأولوية توجيه الدعوة إلى المتقدمة التي تتلقى الدعم الفني رقم هاتف مخصص ويتم توجيه المكالمات إلى قائمة انتظار مباشر للفنيين لدينا المهارات المتقدمة، توفير استجابة أسرع، عادة ما تكون أقل من دقيقة. وقتك ثمين، الاحتياجات الخاصة بك الحاسمة. الرد على المكالمات سريعة ونحن تحصل على الجزء الأمامي من قائمة انتظار المكالمة إلى المستوى المناسب من الدعم التقني.هاتف 24 × 7 دعم التكنولوجيا الفائقة "أولوية الدعم التقني" الفنيين المتاحة 24 × 7 وهي تدريب لحل قضايا الدعم الفني الأكثر أهمية. دائماً لا يحدث مشاكل أثناء ساعات العمل العادية. نحن تحت الطلب على مدار الساعة للحصول على لك، والأعمال التجارية الخاصة بك إلى مسارها، سريعة.الخدمة المستندة إلى ويب استدعاء أدوات تعقب لينوفو يعطيك أداة المستندة إلى ويب تتبع جميع المكالمات الخاصة بك الخدمة من خلال القرار خفض الوقت الإداري. تحديد الأسباب الجذرية، ووضع خطط عمل علاجية. يمكنك اكتساب المعرفة قوية حول مشاكل الكمبيوتر الخاص بك، بالإضافة إلى لديك واضحة ثاقبة مكالمات الخدمة المفتوحة والمغلقة.تنشأ إدارة التصعيد عندما عالية التأثير أو كمبيوتر معقدة دعم القضايا، ويدير عملية تصعيد المشكلة من التشخيص إلى الإغلاق. يمكنك الحصول على راحة البال مع العلم حتى أعقد القضايا سيتم حلها، مما يؤدي إلى زيادة رضا المستخدم النهائي في هذه العملية.دعم اللغة المحلية 24 × 7 الدعم عبر الهاتف اللغة المحلية في أجهزة لينوفو والقياسية البرمجيات طرف ثالث تم تحميلها مسبقاً. أننا نتكلم لغتك. لدينا شبكة عالمية من مراكز الدعم الإقليمية هو ضمانك أنه بغض النظر عن أين يذهب عملك، نحن هناك، مع خبراء الدعم الفني.طرف ثالث البرمجيات support¹ نحن أيضا استكشاف المشاكل المتعلقة بالبرمجيات الأساسية، تم تحميلها مسبقاً. لمشكلات البرامج الأكثر تقدما، لينوفو سوف التصحيح لك على مر ببائع البرامج المناسبة والبقاء على خط للاتصال هذه المسألة مع فني المورد. توفيرا للوقت مع مصدر واحد مناسب لاحتياجات كل من الأجهزة والبرمجيات.إضافة الدعم التقني ذات الأولوية يجب أن يكون العميل 1 عقد خدمات مع ببائع البرنامج. إذا كان العميل ليس لديه برامج الاتفاق، ستقدم لينوفو نقل مجاملة لخط الدعم المجاني البائع المناسب. الخدمة يقتصر على ساعات الخدمة بائع البرمجيات من الغطاء.الدنماركي 2، الإنجليزية، الفرنسية، الإيطالية، الألمانية، الإسبانية، السويديةالمواردكتيب الدعم التقني ذات الأولويةارتباطات ذات صلةالدعم التقني ذات الأولوية ثينكسيرفيرشريك الأعمال أولوية الدعم التقنيخدمات الضمان لينوفوللحماية ضد التلف العرضيالدعم التقنيحاول دعمنا ويب الحائز على جائزة. التعرف على المزيد.الدعم التقني ذات الأولوية ثينكسيرفيرخدمات لينوفو-يعمل نظام الأولوية التقنية سوبورتيور ثينكسيرفير في "دائماً على" شرط لسنوات في كل مرة، توفير الخدمات الحيوية للأعمال التجارية للشركة الخاصة بك. إذا كان يتطلب الدعم التقني، لم يكن لديك متسع لانتظار استجابة. أنت بحاجة إلى "لينوفو الخدمات أولوية الدعم الفني"، مجموعة دعم موحد لكل من الأجهزة والبرمجيات التي توفر سريعة ويمكن الاعتماد عليها، ومتقدمة من الدعم لنظام ثينكسيرفير الخاص بك من خلال مصدر واحد. الدعم التقني ذات الأولوية هي مجموعة قوية ويشمل:أولوية الاتصال التوجيه مع 24 × 7 الدعم عبر الهاتفنحن هناك عندما كنت في حاجة إلينا. الأولوية توجيه الدعوة يحصل لك على الجزء الأمامي من قائمة انتظار المكالمة مع استجابة أسرع، وعادة ما تحت دقيقة واحدة. ونحن جعل الخاص بك الأولوية أولوية بالنسبة لنا.الوصول المباشر للفنيين المستوى المتقدملينوفو "الدعم التقني ذات الأولوية"، التي تتلقى رقم هاتف مخصص والمباشر إلى المستوى 2 فنيين مدربين في الاحتياجات الحرجة من ثينكسيرفير الخاص بك. يمكنك الحصول على أعلى أول مرة إصلاح معدلات، وخفضت إصلاح مرات، والسماح لموظفي تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك التركيز على القضايا الحيوية للأعمال الأخرى.Service¹ في الموقع في يوم العمل التاليأنت لا تستطيع أن يكون الخادم الخاص بك إلى أسفل. يمكنك الحصول على شريك تثق، في مكان عملك من الأعمال، مع أجزاء "لينوفو المؤهل" والخبرة. نحن إصلاح مشكلة الحق في المرة الأولى.البرمجيات ودعم التثبيتاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتطبيقات المدعومة من ينوفو، بما في ذلك إيسيستارتوب ثينكسيرفير، إيسيماناجي وسهولة تحديث البرامج المستندة إلى الهاتف. راجع قائمة عناوين البرامج المعتمدة.إضافة الدعم التقني ذات الأولوية 1 حيثما كان ذلك متاحاً، قامت دائرة أثناء ساعات العمل العاديةالمواردكتيب الدعم التقني ذات الأولويةارتباطات ذات صلةالمؤسسة الدعم التقني ذات الأولويةشريك الأعمال أولوية الدعم التقنيخدمات الضمان لينوفوالدعم التقنيحاول دعمنا ويب الحائز على جائزة. التعرف على المزيد.أولوية الدعم التقني للشركاء التجاريينلينوفو الخدمات-"الخدمات التقنية" ذات الأولوية في سوبورتلينوفو يوفر مجموعة شاملة ومتكاملة من السهل لبيع الخدمات التي تدعم دورة الحياة الكاملة من منتجات لينوفو. خدماتنا الحائز على جائزة يوفر تجربة لا تضاهي للعملاء، وتصل التعليمات إلى محرك الأقراص، نمو الإيرادات، ورضا العملاء والولاء. يمكنك الاعتماد على مقياس لينوفو والبنية التحتية للخدمات الثابتة تقليل المخاطر الخاصة بك، وتعظيم الخاص بك الهوامش والقضاء على أي استثمار على الجزء الخاص بك. مع "الدعم التقني ذات الأولوية"، يمكن تقديم "الشركاء التجاريين" خطة تعزيز ضمان على نظم لينوفو الذي يوفر للعملاء الخاص بك في أي وقت-الوصول المباشر إلى المستوى المناسب من الدعم التقني على الاستدعاء الأول.أنت والعميل الخاص بك تقرر عملية الدعم ما يناسب عملائها – الاحتياجات الاتصال الخط الساخن للدعم التقني ذات الأولوية مباشرة أو قد تقوم، "شريك" موثوق به في الأعمال التجارية، تنسيق الدعم من خلال خدمة العملاء.الشركاء التجاريين الذين هم "لينوفو مقدمي الخدمات المعتمدة" يمكن توفير خدمات الضمان في الموقع اليوم الأعمال القادمة مع المهارات والبنية التحتية ودعم الخبراء من ينوفو النسخ لهم، 24/7.لينوفو يدعم لك لتقديم أفضل تجربة لدعم ممكن لنظم عملائك لينوفو الجديدة.

النتائج (العربية) 2:

تبسيط المؤسسة عملية دعم المنتج
لينوفو الخدمات - الدعم الفني الأولوية SupportPriority الفني flowchartPriority الدعم الفني وخطة الضمان المحسنة التي توفر المباشر في أي وقت الوصول إلى المستوى المناسب من الدعم الفني على المكالمة الأولى، مما يجعل الأولوية الخاصة بك لدينا أولوية استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي الالتفافية و . تجربة أقصر الأوقات الانتظار، وانخفاض إصلاح مرات وارتفاع معدلات أول مرة الإصلاح، وتحرير الموارد الخاصة بك للتركيز على الأنشطة التجارية ذات المهام الحرجة فوائد تشمل: سرعة حل المشاكل نهاية إلى الحد الأقصى الجهوزية المستخدم ومكتب المساعدة الإنتاجية الأمثل IT تخصيص الموارد ووقت الموظفين منخفض يمكن التنبؤ بها والأسعار قابلة لمساعدتك في إدارة التكاليف العامة مستويات الخدمة المرنة التي تناسب احتياجاتك ما تحصل عليه ما يفعل كيف يمكنك الاستفادة دعوة الأولوية التوجيه إلى الدعم الفني المتقدم تتلقى رقم هاتف مخصص ويتم توجيه المكالمات إلى طابور المباشر لدينا المهارات المتقدمة الفنيين، وتوفير استجابة أسرع، وعادة أقل من دقيقة واحدة. وقتك الثمين، احتياجاتك حاسمة. يتم الرد على المكالمات سريع، ونحن تحصل على الجزء الأمامي من طابور الدعوة إلى المستوى المناسب من الدعم الفني. هاتفية 24X7 التكنولوجيا إلى التكنولوجيا دعم الأولوية الفنيين الدعم الفني و24X7 المتاحة ويتم تدريب على حل قضايا الدعم الفني الأكثر أهمية. المشاكل لا يحدث دائما خلال ساعات العمل العادية. نحن على اتصال على مدار الساعة لتحصل على وعملك على المسار الصحيح وسريعة. أدوات خدمة تتبع المكالمة على شبكة الإنترنت لينوفو يعطي لك أداة على شبكة الإنترنت لتتبع كل من الخدمة ويدعو من خلال قرار للحد من الوقت الإداري. تحديد الأسباب الجذرية ووضع خطط عمل علاجية. يمكنك الحصول على المعرفة القوية حول القضايا جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بالإضافة إلى أن يكون لديك رؤية واضحة إلى المكالمات خدمة المفتوحة والمغلقة. إدارة التصعيد عندما تنشأ تأثير ارتفاع أو مشكلات دعم PC المعقدة، عملية التصعيد تدير المشكلة من التشخيص إلى الإغلاق. يمكنك الحصول على راحة البال مع العلم حتى يتم حل القضايا الأكثر تعقيدا، وبالتالي زيادة رضا المستخدمين النهائيين في العملية. اللغة المحلية دعم 24X7 اللغة المحلية الدعم عبر الهاتف على لينوفو الأجهزة وقياسي قبل تحميلها برامج طرف ثالث. نحن نتكلم لغتكم. لدينا شبكة عالمية من مراكز الدعم الإقليمية هي ضمان الخاص بك أنه لا يهم أين يذهب عملك، ونحن هناك، مع الدعم الفني للخبراء. برامج الطرف الثالث support¹ يمكننا أيضا استكشاف الأساسية، ومشاكل البرامج المحملة مسبقا. لمزيد من قضايا البرمجيات المتقدمة، فإن لينوفو التصحيح لك أكثر إلى بائع البرنامج المناسب والبقاء على خط التواصل هذه المسألة مع فني البائع. توفيرا للوقت مع مصدر واحد ملائم لكل من الأجهزة والبرمجيات الاحتياجات. اضافة الأولوية الفني دعم العملاء 1 يجب أن يكون عقد خدمات مع بائع البرنامج. إذا لم يكن لدى العميل اتفاق البرمجيات، وسوف ينوفو توفير نقل مجاملة لمناسبة بائع المجاني خط الدعم. خدمة يقتصر على ساعات الخدمة البرمجيات بائع الغطاء. 2 الدانماركية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية والألمانية والإسبانية والسويدية الموارد الأولوية الدعم الفني كتيب مواقع ذات صلة ThinkServer الأولوية الدعم الفني شريك تجاري الأولوية الدعم الفني لينوفو خدمات الضمان التلف العرضي حماية الدعم الفني حاول دعمنا الويب الحائز على جائزة. معرفة المزيد. الأولوية الدعم الفني لThinkServer الخدمات لينوفو - الأولوية نظام الفنية SupportYour ThinkServer يعمل في "دائما على" شرطا لسنوات في كل مرة، وتوفير الخدمات الحيوية للأعمال لشركتك. إذا كان يتطلب والدعم التقني، لم يكن لديك متسع من انتظار استجابة. كنت بحاجة إلى خدمات لينوفو الأولوية الدعم الفني، حزمة دعم الموحدة لكل من الأجهزة والبرامج التي توفر بسرعة، يمكن الاعتماد عليها، تقدم دعم تكنولوجيا المعلومات لنظام ThinkServer من خلال مصدر واحد. الأولوية الدعم الفني هو مجموعة قوية تضم: دعوة الأولوية التوجيه مع 24X7 دعم الهاتف نحن هناك عندما كنت في حاجة لنا. أولوية توجيه الدعوة يحصل لك إلى الجزء الأمامي من طابور الدعوة مع استجابة أسرع، وعادة تحت دقيقة واحدة. نحن جعل الأولوية الخاصة بك أولوياتنا. وصول مباشر إلى فنيي المستوى المتقدم مع الأولوية لينوفو الدعم الفني، تتلقى رقم هاتف مخصص والمباشر إلى المستوى 2 الفنيين المدربين في الاحتياجات الملحة من ThinkServer الخاص بك. يمكنك الحصول على أعلى معدلات الإصلاح المرة الأولى، وانخفاض إصلاح مرات، مما يسمح للعاملين بمجال تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على القضايا الهامة للأعمال أخرى. يوم العمل التالي لفي الموقع Service¹ أنت لا تستطيع أن يكون الخادم الخاص بك إلى أسفل. يمكنك الحصول على شريك تثق به، في مكان عملك، مع لينوفو أجزاء والخبرات المؤهلة. نحن إصلاح المشكلة الحق في المرة الأولى. البرمجيات والدعم تركيب القائم على الهاتف برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالنسبة للتطبيقات المدعومة لينوفو، بما في ذلك ThinkServer EasyStartup، EasyManage وتحديث سهلة. انظر قائمة عناوين البرامج المعتمدة. اضافة الأولوية الدعم الفني 1 أين المتاحة، والخدمة التي أجريت خلال ساعات العمل العادية الموارد الأولوية الدعم الفني كتيب مواقع ذات صلة المؤسسة الأولوية الدعم الفني شريك تجاري الأولوية الدعم الفني لينوفو خدمات الضمان الدعم الفني حاول لدينا الحائز على جائزة ويب دعم . معرفة المزيد. الأولوية الدعم الفني لشركاء الأعمال الخدمات لينوفو - الأولوية الفني SupportLenovo الخدمات توفر مجموعة شاملة ومتكاملة من السهل بيع الخدمات التي تدعم دورة حياة كاملة من المنتجات لينوفو. توفر لدينا خدمات الحائز على جائزة تجربة لا تضاهى للعملاء الخاص بك، وتساعد على دفع تصل، نمو الإيرادات، ورضا العملاء والولاء. يمكنك الاعتماد على مقياس لينوفو والبنية التحتية للخدمات التي أنشئت لتقليل المخاطر الخاصة بك، وتعظيم الهوامش، والقضاء على أي استثمار على الجزء الخاص بك. مع الأولوية الدعم الفني، يمكن للشركاء الشركة تقديم خطة الضمان المعززة على أنظمة لينوفو أن يوفر للعملاء الخاص بك في أي وقت، مع مباشرة الوصول إلى المستوى المناسب من الدعم الفني على المكالمة الأولى. أنت والعميل الخاص بك تقرر ما يناسب عملية دعم عملائها الاحتياجات باعتبارها قد اتصل الأولوية الخط الساخن الدعم الفني مباشرة أو لديك لكم، وشريك تجاري موثوق به، تنسيق الدعم من خلال مكتب المساعدة الخاص بك . شركاء الأعمال الذين لينوفو المعتمدة مقدمي الخدمات تقدم يوم العمل التالي في الموقع خدمات الضمان بالمهارات والبنية التحتية وخبير دعم لينوفو تدعمها، 24/7. يدعم ينوفو لك لتقديم أفضل تجربة الدعم الممكنة لعملائك أنظمة لينوفو الجديدة.

النتائج (العربية) 3:

تبسيط عملية المؤسسة بدعم المنتج
لينوفو لخدمات المشاريع ذات الأولوية supportpriority flowchartpriority الدعم الفني الدعم الفني هو خطة لتعزيز الضمان الذي يوفر الوصول المباشر في أي وقت إلى المستوى المناسب من الدعم الفني في أول الدعوة، جعل لكم الأولوية أولوية لنا.

تجاوز المشاكل الأساسية والخبرة أوقات أقصر عقد،